Trocas, devoluções e reembolso

Direito de arrependimento (7 dias). Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.

Produto com defeito. Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, entre em contato conosco. A garantia legal é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Faremos a troca do produto ou o reembolso, a seu critério.

Como solicitar. Envie um e-mail para contato@lojalunaoficial.com informando o número do pedido e o motivo. Após a aprovação, enviaremos as instruções de devolução. O frete de devolução é por nossa conta nos casos de arrependimento e de defeito.

Reembolso. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 30 dias após recebermos o produto. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.

Política de envio

Cobertura. Entregamos em todo o Brasil. O frete é grátis, conforme indicado no site.

Prazos. O pedido é postado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega é de 8 dias úteis a partir da postagem, e varia conforme a região e a transportadora.

Rastreio. Enviamos o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é postado.

Endereço. Confira com atenção o endereço informado no pedido. Se a entrega falhar por endereço incorreto ou incompleto, podemos cobrar novo frete para o reenvio.

Pedido não recebido. Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail contato@lojalunaoficial.com que verificamos o pedido junto à transportadora.

Política de privacidade

Quem somos. A Luna é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Dados coletados. Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados do pedido, informados por você na compra, além de dados de navegação (como endereço IP e tipo de dispositivo).

Para que usamos. Processar e entregar o pedido, emitir documentos fiscais, atender solicitações, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes. Com sua autorização, também enviamos comunicações, como a newsletter.

Compartilhamento. Compartilhamos os dados apenas com quem é necessário para concluir a compra: o gateway de pagamento, a transportadora e serviços de e-mail e hospedagem. Não vendemos seus dados.

Pagamento. Os dados do cartão são processados diretamente pelo gateway de pagamento e não ficam armazenados em nossos servidores.

Seus direitos. Você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos, escrevendo para contato@lojalunaoficial.com. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais.

Cookies. Usamos cookies para o funcionamento do site e para medir a navegação. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador.

Termos de uso

Identificação. Este site é operado pela Luna.

Produtos e preços. Os preços estão em reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio, mas o valor exibido no momento da finalização da compra é o que vale para o pedido. As imagens são ilustrativas.

Pagamento. Aceitamos cartão de crédito e Pix, processados por gateway de pagamento. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento.

Disponibilidade. Em caso de indisponibilidade de estoque, entraremos em contato para oferecer troca ou reembolso integral.

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Foro. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais questões, conforme o CDC.